ServiceONE permette al personale tecnico la compilazione e la gestione in mobilità di rapporti di intervento pienamente integrati con il back-office SAP Business ONE.
L’applicazione impiegata in mobilità mostra le attività di service pianificate dal backoffice e assegnate al tecnico competente il quale può procedere alla “presa in carico” attraverso il riconoscimento dell’attrezzatura oggetto di manutenzione o assistenza. Il rapporto di attività include una piena gestione delle procedure operative rappresentate graficamente e per le quali viene richiesto esplicito riscontro da parte del tecnico a seguito dell’esecuzione. La compilazione integra la rilevazione dei materiali impiegati per i quali ServiceONE interroga e aggiorna in tempo reale la disponibilità amministrata da SAP Business One. Il rapporto di intervento è sottoposto a firma direttamente sul dispositivo e produce un documento (rapporto di intervento) automaticamente recapitato dal backoffice di SAP BusinessOne. Di seguito il riepilogo delle principali funzioni offerte da ServiceOne:
- Consultazione calendario delle attività
Presa in carico dell’attività pianificata e riconoscimento ottico dell’attrezzatura tramite BARCODE
- Consultazione dell’archivio storico degli interventi eseguiti sull’attrezzatura
- Geolocalizzazione del luogo di svolgimento dell’intervento
- Consultazione e compilazione delle procedure operative previste per lo svolgimento dell’intervento
- Compilazione della distinta materiali ed eventuale richiesta di approvvigionamento per l’officina viaggiante. Proposizione automatica dei materiali previsti per l’intervento
- Rilevazione eventuali spese aggiuntive
- Chiusura dell’intervento con rilevazione dei parametri di funzionamento dell’attrezzatura, durata dell’intervento, entità dei trasferimenti
- Rilevazione della firma di riscontro a chiusura dell’intervento
- Produzione e recapito a mezzo e-mail del rapporto di intervento